As encomendas efetuadas na nossa loja on-line serão enviadas ao destinatário através dos serviços dos CTT (Correio verde) ou transportadora.
Não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas através de correio verde (via CTT), e aconselhamos sempre aos nossos clientes o pagamento de portes com registo de encomenda, para que se possa sempre rastrear e verificar o estado da sua encomenda.
Para compras online, a legislação portuguesa garante o direito de devolução em 14 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para trocas, a situação é um pouco diferente: se o produto apresentar defeito, o consumidor tem dois meses para solicitar a troca, reparação ou devolução.
Devolução (14 dias):
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- Prazo: 14 dias corridos após receber a encomenda.
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- Motivo: Não precisa de justificar a devolução.
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- Como fazer: Notificar a loja online do seu desejo de devolução. Pode fazê-lo por carta, e-mail ou outro meio que ofereça prova.
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- Regras: A loja deve devolver o dinheiro, ou fornecer um voucher, após receber o produto devolvido em boas condições.
- Troca (2 meses para defeitos):
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- Defeito: O produto tem que apresentar um defeito de fabrico ou de funcionamento.
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- Prazo: Dois meses a partir da data em que o defeito foi detectado.
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- Opções: Troca, reparação ou devolução.
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- Como fazer: Contactar a loja online e apresentar o produto defeituoso.
No caso de produtos referentes a vestuário, a troca será apenas por um artigo igual, em tamanho diferente, e não poderá ser por outro artigo. Os produtos objeto de troca terão que estar em perfeitas condições, embalados e com as etiquetas originais.
Importante:
Embalagem: É recomendado devolver o produto na embalagem original, em boas condições.
Formas de devolução: Algumas lojas online permitem devolução em loja física, por correio ou agendar recolha em casa.
Informações:
Compra: Consulte sempre a política de devolução e troca da loja online antes de efetuar a Para mais informações sobre direitos dos consumidores, pode consultar o site do gov.pt
CIMAAL-Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Morada: Av*. 5 de Outubro, n°. 55, R/C Dt®.
8000-075 Faro, Portugal
Telefone: +351289 823 135
E-mail: info@consumoalgarve.pt
Horário de funcionamento
Segunda a Sexta: 9:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00